Pekerjaan sales dan marketing dalam banyak perusahaan terkadang sering disamakan. Pekerjaannya pun sering dicampur aduk. Posisi lowongan kerja sales dan marketing pun kadang dianggap sama. Selain itu, banyak orang yang berpikir penjualan dan pemasaran adalah dari bagian yang sama karena fungsi dan tugasnya sama.
Pekerjaan sales dan marketing sering dicampur pada organisasi atau bisnis skala kecil. Namun pada perusahaan atau organisasi skala lebih besar pekerjaan kedunya dipisah. Tujuannya karena ukuran organisasi lebih besar butuh pekerjaan penjualan dana pemasaran yang lebih fokus.
Banyak orang menganggap sales dan marketing sama karena keduanya sama-sama bertujuan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Walaupun sama-sama bertujuan meningkatkan pendapatan, namun cara yang dilakukan dan pencapaian keduanya berbeda. Apa saja perbedaaan sales dan marketing di perusahaan ?
Pengertian Sales
Secara umum pengertian Sales adalah proses menjual barang atau jasa. Sales bertujuan untuk meyakinkan pembeli potensial untuk membeli barang atau jasa dari perusahaannya. Meyakinkan pembeli bisa dengan berbagai cara, mulai dari menjelaskan keunggulan produk, menawarkan diskon, atau membandingkan produk dengan produk dari kompetitor.
Kegiatan yang biasa dilakukan oleh Sales adalah menawarkan produk secara langsung, berjualan di event atau acara pameran, dan menjual produk ke pelanggan lama yang sudah pernah membeli. Sales juga berperan untuk mengajak calon konsumen untuk membeli produk pertama kali. Selanjutnya, perusahaan berusaha menjaga hubungan baik dengan pembeli agar tetap loyal.
Tugas Sales
Secara umum tugas dari Sales adalah:
- Meningkatkan pendapatan perusahaan bulanan
- Mempertahankan pelanggan yang sudah ada
- Meningkatkan margin keuntungan
- Menekan biaya akuisisi pelanggan baru.
Pekerjaan Sales
Berikut ini beberapa pekerjaan yang sering dilakukan oleh Sales.
- Membuat daftar target pelanggan dan melakukan penelitian awal
- Menghubungi pelanggan potensial melalui email, telepon, chat, dan media lainnya
- Kualifikasi pelanggan berdasarkan kebutuhan, kesiapan, dan respon untuk membeli produk
- Memamerkan produk yang dijual dan kelebihannya
- Menangani keluhan pelanggan terhadap produk yang dibeli
- Negosiasi harga jual produk, membuat proposal bisnis, dan membuat kesepakatan penjualan
- Mengedukasi pembeli baru yang belum mengerti cara penggunaan produk
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar tetap loyal.
Pengertian Marketing
Marketing atau Pemasaran adalah proses untuk membuat orang agar tertarik untuk membeli produk yang Anda jual. Marketing melakukan berbagai strategi untuk menarik orang untuk membeli dengan cara: menetapkan harga jual yang lebih murah, membuat kemasan produk yang unik, menciptakan image produk, dan melakukan promosi di media massa.
Strategi yang dilakukan Marketing tidak fokus ke penjualan langsung seperti Sales. Tujuan Marketing adalah membuat pekerjaan Sales lebih mudah dengan cara memperkenalkan produk secara lebih luas. Di samping itu, tim Marketing juga bertujuan meningkatkan pendapatan dalam jangka panjang, contohnya membuat brand produk Anda berada di top of mind konsumen.
Tugas Marketing
Secara umum tugas dari Marketing adalah:
- Meneliti kebutuhan dan minat calon pelanggan
- Membangun citra dari merk yang dijual
- Meningkatkan kesadaran (awareness) produk di masyarakat
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
- Berusaha membuat merk yang dijual jadi pemimpin di pasarnya
- Meluncurkan dan memperkenalkan produk baru.
Pekerjaan Marketing
Berikut ini beberapa pekerjaan yang sering dilakukan oleh Marketing.
- Membuat riset untuk mempelajari pasar atau calon pelanggan
- Mendesain image produk di pikiran konsumen dan mempertahankannya
- Membagi pelanggan ke dalam berbagai segmen berdasarkan produk yang cocok
- Merancang strategi pemasaran sesuai segmen yang ingin disasar
- Menentukan fitur yang ingin ditonjolkan sebagai kelebihan dibanding produk kompetitor
- Membuat campaign mengenai kelebihan produk dan fitur yang ditonjolkan.
Perbedaan Sales dan Marketing
Berikut ini perbedaan antara Sales dan Marketing.
- Marketing mengajak pelanggan ke produk, sedangkan Sales mendorong produk ke pelanggan
- Sales melakukan pendekatan secara individu (one to one) atau customer centric. Sedangkan, Marketing didorong untuk menjangkau pelanggan secara masif dari seluruh segmen melalui media massa
- Sales bertugas memenuhi permintaan pelanggan. Marketing menciptakan permintaan dari pelanggan baru dan menyesuaikan produk dengan permintaan pelanggan yang beragam
- Marketing fokus menjual produk dari perusahaan ke pasar melalui campaign atau launching produk. Sales fokus untuk menjual produk dari pasar ke konsumen
- Sales fokus untuk menjawab kebutuhan perusahaan, sedangkan Marketing menjawab kebutuhan pasar
- Tim Sales mulai bekerja setelah Marketing memperkenalkan produk ke pasar
- Sales fokus ke hubungan dengan konsumen, sedangkan Marketing fokus untuk mengembangkan image
- Sales membutuhkan keterampilan komunikasi, sedangkan Marketing butuh keterampilan analitis
- Sales bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan, sedangkan Marketing bertujuan meningkatkan pangsa pasar (Market Share) dan kepuasan pelanggan.
Perbedaan Strategi Sales dan Marketing
Sales dan Marketing memiliki strategi yang berbeda dalam meningkatkan pendapatan perusahaan. Berikut ini adalah perbedaan strategi yang dilakukan oleh tim Sales dan Marketing.
Sales
- Menjual dan promosikan produk langsung ke pelanggan (end user)
- Menawarkan diskon untuk produk dan pada jangka waktu tertentu
- Menawarkan diskon khusus untuk pemilik kartu kredit dari bank tertentu
- Menawarkan produk lain ke pelanggan yang sudah ada.
Marketing
- Mendesain tampilan produk (kualitas, ukuran, dan kemasan)
- Menetapkan harga agar lebih menarik dibanding produk kompetitor
- Menyesuaikan harga produk sesuai image produk (misal harga mahal berarti kualitas tinggi)
- Memasarkan produk sesuai segmen yang ditargetkan
- Menggunakan media untuk memasarkan produk, misalnya search engine, media sosial, koran, radio, TV, dan lain sebagainya.
Nah itulah perbedaan Sales dan Marketing dalam perusahaan. Meskipun keduanya sama-sama punya tujuan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan, namun tugas dan strategi yang dikerjakan berbeda. Pekerjaan Sales dan Marketing yang sinergis memudahkan perusahaan untuk meningkatkan pendapatannya.