Keunggulan Produk
Yang didapatkan dari kursus ini :
Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber keluhan
Mengetahui fakta-fakta tentang keluhan
Menyadari pentingnya penanganan keluhan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
Memahami sistem dan prosedur penanganan keluhan
Menyebutkan langkah-langkah penanganan keluhan dengan SERVE
Menyebutkan Service Quality Gap yang dapat menjadi sumber keluhan dan cara menutupnya